objednat

Telefonujte efektivněji-telefonická komunikace, která přináší výsledky

Aktuální termíny otevřených kurzů: na dotaz

Co získá absolvent kurzu?
Pro koho je kurz určen?
Obsah kurzu
Lektoři
Cena
Související kurzy

Co získá absolvent kurzu?

  • Získáte znalosti a přehled o technikách telefonické komunikace
  • Dozvíte se hlavní zásady, které vedou k úspěšnému obchodnímu telefonnímu kontaktu a procvičíte je v praxi
  • Naučíte se a procvičíte využívání telefonátu pro oslovení nového zákazníka
  • Naučíte se, jak řešit obtížné situace
  • Dostanete návody, jak tuto náročnou práci lépe zvládat díky duševní hygieně

Pro koho je kurz určen?

Pro pracovníky, pro něž je telefonická komunikace klíčová - operátoři, obchodníci, konzultanti, zákaznická podpora, pracovníci telemarketingu, recepční a další osoby, které chtějí zlepšit a zprofesionalizovat svůj telefonický projev.

Obsah kurzu

  • Základní náležitosti a pravidla telefonického kontaktu.
  • Druhy telefonátů a jejich specifika
  • Základní pravidla komunikace, která využijete při telefonování
  • Základy rétoriky s ohledem na telefonický kontakt
  • Telefonický rozhovor jako způsob oslovení potenciálního zákazníka
  • Jak se připravit na připravovaný hovor (informace o zákazníkovi, znalost produktů, vztahů, apod.)
  • Techniky, jak vzbudit zájem, domluvit si schůzku, získat informace, kontakty, atd.
  • Přehled základních situací, které při hovoru mohou nastat, a nácvik
  • Jak zvládnout náročné nebo nečekané situace při telefonování
  • Jak relaxovat a udržovat psychickou hygienu
  • Etika
  • Systematické vedení záznamů
  • Follow-up

 

Lektoři

Zkušení trenéři v obl. telefonické komunikace.

 

Cena

2 980 Kč za osobu otevřený kurz, cenu za uzavřený kurz pro Vaší firmu Vám rádi zašleme na základě Vaší poptávky.

 

Možná vás budou zajímat tyto další kurzy: